24小时药店为何早早关门

晚上11点30分,如果家里的小药箱刚刚清空,而此时你又突然过敏奇痒难忍,你是否也想轻轻松松穿着拖鞋,不紧不慢到小区外的社区药店买粒息斯敏缓解症状……昆明现在能有这样的服务药店么。

记者在昆明市场调查后看到,由于巨大的成本支出及夜间营业安全方面的考虑,许多药店悄然取下“24小时服务”的标志;剩下的寥寥可数。

据市民反映,昆明曾有健之佳、三九济民药店、云南白药大药房等药店尝试过24小时服务。深夜或凌晨去药店买药,市民需要敲门等待工作人员应声,有些则是通过一个小小的窗口与药店人员进行交流。“我来药店工作3年了,都不曾24小时服务过。只曾听前辈们说过,当年就是通过一个小窗口给顾客拿药。”南屏街福林堂药店一位工作人员看着玻璃门陷入回忆中。

永昌小区居民冯军向记者介绍,以前他曾在凌晨1点到永昌小区的云南白药大药房买过胃药,不过现在这个药房已经没有24小时服务,并且药店已经安装上了直接与110连接的报警系统,一敲门就发出警报。

连日来,记者走访了昆明四区大街小巷的零售药店。东骏、云南白药大药房、福林堂、福生、一心堂、三九济民药房,大多数药店在早上8:00至晚间22:00~22:30营业。不过,这种所谓的关门时间也并非“军事化”。

多数店面表示,如果快要到结业时间,但顾客还很多,则会根据具体的情况延长营业时间。而同一药店连锁之间结业时间也不统一,根据商圈与人流不同,比如大部分健之佳为晚10:30分停止营业,而北市区健之佳则为晚上10:45或11:00结业。也有部分药店店员表示,根据季节的不同一些药店在夏季营业时间也会相应延长。不过众多药店均表示由于晚间几乎没人买药,24小时营业的药店没必要开、也少见。

那么昆明线小时营业的药店了,想要凌晨买个胃药、泻药只能上医院吗?几经周折,记者了解到并从相关人士处证实,人民东路健之佳店仍在24小时营业中。

“我们24小时营业,晚间不收取任何服务费。因为人少不能为您送药上门,凌晨后大门会关闭,不过我和同事都在,您只需敲敲门就行。”这是晚间23点30分,健之佳人民东路店工作人员的服务电话。据工作人员介绍,尽管晚间并不常有顾客前来买药,不过24小时营业已经是健之佳多年的传统。

2004年国家食品药品监督管理局曾颁布《药品经营许可证管理办法》(下称《办法》),《办法》明确规定:零售药店需24小时供药。随后一些企业积极响应,如健之佳、三九济民。不过几年来,众多24小时药店经营者似乎勉强维持并走向绝迹。

云南健之佳健康连锁店股份有限公司市场部相关负责人介绍,多年前健之佳24小时营业的药店店面就不多,当时有几家店,不过现在只剩一家了。

昆明三九济民药店医药连锁有限公司王经理告诉记者,在2004年的时候,当时是在昆明药监局的倡议和要求下,为方便市民其公司开设了5~6家24小时营业的店面,约占总店面数的10%左右,多分布在人流较多的地方。“大概是从2007、2008年开始这些店面基本上就销声匿迹了,其他家的也是这种情况,就算现在有的也基本上是关着门,有人来买了才开门。主要是来买药的人太少了。”王经理说。

采访中多数药店经营者对24小时服务都望洋兴叹。而成本、安全隐患、市场需求等要因成为拖垮企业便民服务的步伐。

三九济民王经理告诉记者,一方面,药店在夜晚并不是病人的首选,如果是突发病,那么病人首先会赶往附近的医院就诊,而一些普通的感冒和腹泻,家里一般都备用药,实在不行有的人也可能就会忍一忍,第二天再出来买药输液。所以一般晚上基本上没有什么顾客。另一方面,公司因为24小时营业要增加一名药师和两名服务员,每月的支出基本在5000元左右,再加上水电费用,最后营业下来常常亏损,考虑长远发展,所以最后只能撤销24小时营业店面。目前也没有24小时店面在运营。

当然除此而外,安全隐患也成为药店最担忧的原因之一。东骏药房相关工作人员介绍,夜间经营除值班人员、水电等成本外,最怕安全问题。比如东骏药房就曾在夜间被袭、收银台被撬。为了保证药店人员及药剂师安全,东骏药房安装了摄像头与报警系统,投入不菲。也因此东骏没有开设24小时营业药店。“两个人值班一晚,也许没有一个顾客,也许有人光顾也只是卖掉两元钱的药品,这实在是收支不对。”一东骏工作人员说。

健之佳市场部经理表示,之所以会产生成本负担,还是基于消费需求偏少的问题。如果消费需求集中,那么企业自然愿意24小时敞开更多大门。

云南省食品药品监督管理局有关人员表示,多年前许多药店零售企业在号召下开始实行24小时零售服务,不过几个年头下来企业实在也面临诸多问题。“当时国家颁发这个文件提法比较超前,为的也是惠民。然而市场竞争激烈,云南有那么多药店家家都要有客源就够值得企业努力了,而24小时药店生存成本颇高,当时许多企业找我们反映。最终本着以市场经济运作规律为主导,云南现在没有对零售药企企业做出强制性要求。”

采访中,记者发现比如一心堂药店,在其收银处就印制有增值服务小图标。有免费的爱心急救用药(社区内困难居民登记送交审核后,凭有效证件领取)、免费纯净水、免费测血压、免费使用气筒、购物免费包装、免费测体重、免费使用放大镜、拉卡拉缴费等服务。北市区名为菊泰药房的店面也有免费测血脂、血糖的服务,此外该店面还负责免费体验心脑血管治疗仪、免费进行血象分析。三九济民安康店也有诊疗区域供顾客使用。

而在便利店方面,记者了解到目前除了可在之佳便利店享受自助食品、拉卡拉银联还款、手机充值、水电煤气费缴纳、游戏点卡采购等服务。15家之佳便利店目前已经与云南旅游票务联盟合作,可直接在门店购买飞机票、汽车票、景区票等。

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